“315汽车投诉” 2017年03月投诉分析报告

2017-04-24 来源:梦之城娱乐注册 责任编辑:李晓强
  由于“3·15”的特殊效应,3月历来是消费者的投诉大月,今年自然也不例外——本月梦之城娱乐注册投诉平台共计受理了相关汽车类投诉1623宗,较去年同期相比,上涨幅度不是很大仅为2.01%,但与上月环比相较涨幅却达到了42.49%。此外,值得警惕的是在本月合资品牌中,北京现代与一汽-大众奥迪的投诉量出现了大幅度上涨,可见有相当多的用户在平时的汽车消费和使用过程中,遇到了大量的问题,只是出于各种原因都积累了下来,并在“3.15”这一特殊的时期进行了集中爆发。
2017年03月品牌投诉量TOP10排行榜
排名品牌投诉总量环比同比
1长安福特137
+77.92%
-7.43%
2上汽通用别克115+26.37%+18.56%
3上汽通用雪佛兰95+72.73%-7.77%
4东风日产
69+81.58%+16.95%
一汽-大众+32.69%
-27.37%
5北京现代
60+114.29%+66.67%
比亚迪+5.26%
-2.00%
6长安汽车
46-8.00%
-23.33%
上汽大众+64.29%-6.12%
7哈弗45+136.84%+114.29%
8东风标致
42+55.56%
-19.23%
一汽-大众奥迪+147.06%+90.91%
9荣威38+40.74%+375.00%
10吉利汽车36+16.13%-33.33%
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2017年03月车型投诉量TOP5排行榜
排名车型投诉总量主要被诉问题
1
科鲁兹42变速箱异响/顿挫 正常行驶中转向助力丢失
福克斯变速箱漏油/异响/抖动/顿挫
2
蒙迪欧35车内异味 发动机抖动 售后服务差
3卡罗拉26CVT变速箱异响
4迈腾25
发动机多种故障 换挡异响/抖动
522电池容量不足
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  分析点评:  本月,除了远离投诉榜数月之久的北京现代和一汽-大众奥迪强势回归,在车型投诉榜上,我们也迎来了一位新朋友——丰田卡罗拉,而其被网友广泛吐槽的主要症结集中在“CVT变速箱异响”的问题上。下面引用一段河南投诉车主丁先生的话,来看一下卡罗拉的具体病症——“新车开了一万多公里变速箱出现口哨声而且有明显的顿挫感,从车速在40码时开始出现响声,到70码左右声音已经大到不能忍受,4S店给的处理方法是上报厂家更换阀体,但是不能保证换了就不响了。”  小编在调查中还发现,关于卡罗拉变速箱的问题早已不是个案,自从2015年6月以来,在各投诉网站、各大汽车论坛和社交网络上,投诉卡罗拉异响的车主越来越多,根据消费者反映,出现异响的车辆搭载的均是CVT变速箱,在此期间也有车主更换过变速箱的阀体,但异响并没有得到有效的解决,对此甚至有4S店销售主管直接表示,卡罗拉变速箱的异响是正常的,就算你更换了变速箱总成都没用,厂家已经对异响问题发了内部通告。『卡罗拉变速箱新阀体』  而针对久久不能解决的变速箱异响,车主们表示目前他们最担心的不是异响,而是安全问题,像变速箱这样的重要部件都存在问题,那么驾驶时的人身安全又如何来保证呢?为此小编也咨询了汽车专家,专家对此的解释是:卡罗拉的异响应该来自变速箱内部的轴,单纯的更换某个部件是很难解决问题的,涉及到齿轮及其轴的维修需要拆解整套变速箱,一般的4S店相关工作人员的维修技术还达不到这个水平,这也是为什么这个问题迟迟难以解决。  最后对于卡罗拉的这一问题,小编的意见是希望厂家技术部门能给个专业的说法,解释清楚问题的原因来消除车主们的后顾之忧,不要让“开不坏的丰田”变成一个传说。

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