“315汽车投诉” 2017年04月投诉分析报告

2017-05-11 来源:梦之城娱乐注册 责任编辑:张诚
  在经历了3月一波爆炸式增长的投诉高峰之后,4月份大部分品牌及车型的投诉量均出现了明显下滑的态势。总量方面,本月梦之城娱乐注册投诉平台共计受理了1107宗投诉,而从具体情况来看,本月“品牌投诉TOP10”的榜单上却出现了大量自主品牌的身影,可见自主品牌在销量迅速攀升的同时,质量把控方面还远远不过关,才造成了如此居高不下的投诉量,面对这种情况,就需要相关企业及时拿出行之有效的处理方案,否则任其发展下去后果将会不堪设想。
2017年04月品牌投诉量TOP10排行榜
排名品牌投诉总量环比同比
1长安福特78
-43.07%-20.41%
2哈弗59+31.11%+353.85%
3东风悦达起亚45+36.36%+150.00%
4东风日产44-36.23%
+46.67%
一汽-大众-36.23%+1.00%
5吉利汽车35-2.78%+25.00%
6长安汽车34-20.09%
-2.86%
7广汽传祺30-21.05%+30.43%
8北京现代
29-51.67%
-9.38%
众泰+26.09%
+11.54%
比亚迪-51.67%+31.82%
9一汽大众-奥迪27-35.71%
-12.90%
10东风雪铁龙26+36.84%
+116.67%
东风标致-61.90%
-10.34%
上汽大众-43.48%-31.58%
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2017年04月车型投诉量TOP5排行榜
排名车型投诉总量主要被诉问题
1
福克斯29变速箱抖动/异响/顿挫 发动机故障灯常亮
2
哈弗H6 Coupe27导航存在缺陷无法升级
3蒙迪欧20车内异味 售后服务差
4速腾19
售后服务差 各种异响
5传祺GS417变速箱异响/顿挫/漏油 电瓶亏电 车身腐蚀
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  分析点评:  本月,原已远离投诉榜数月之久的广汽传祺GS4因变速器问题(包括异响、顿挫、漏油)、电瓶亏电以及车身腐蚀生锈问题,再次回归到“车型投诉TOP5”中,根据车主的描述,他购买仅一年三个月的传祺GS4在无任何碰撞的情况下,右后门框下方出现了腐蚀生锈,而且锈迹是呈现从里往外的趋势,除此之外,整个门框部位也出现了大面积的泛黄情况,并上传了图片为证,这钣金工艺的质量也确实应该有待提高。『广汽传祺GS4车体生锈图片』  而哈弗H6 Coupe则因车载导航无法升级的问题首次上榜。据多名消费者反映,哈弗H6 Coupe由于机头锁定,不能兼容其他导航软件,升级又无法自主完成,导致导航无法及时更新,进而经常在行驶中出现错误规划路线,高速上让掉头,高速出口错误,找不到高架桥等状况,更有甚者导航会因带错道路而无路可走,存在巨大的安全隐患。而随着2017款哈弗H6 Coupe的上市(新款可以实现中控车机互联),车主对老款车型导航不能升级的不满情绪不断上涨,强烈要求厂家开放原车机头,供车主自行改装其他导航软件。  据悉,目前大部分老款车型上的导航都是采用的2014年地图数据,实际驾驶路径与导航推荐路径相差甚远,而在2016年6月由于网上出现了大面积的此类投诉,厂家曾被迫给一部分车型导航进行了升级,但也只是升级到2015年10月的地图数据,与实际路径依旧存在较大的误差。目前随着新款车型的上市,加上车机互联的普及,老款车型的导航问题会随之越来越被淡忘,那么哈弗又是否会完全忽视了这批车主呢?我们未尝可知。其实哈弗作为一个企业通过不断科技创新来吸引新车主,这本身并没有错误,但此过程中切不可忘了那帮老款车型的车主,他们可是你发展路上的“基石”啊!  注:地图版本15Q3 - 代表2015年第三季度

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